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1。到达银行的上访人员，将由专人接待，引导至会场，维持好秩序，并立即向主管领导汇报。2、集体上访者到会场后，接待部门要求上访者推选3-5名代表反映问题，对拒绝推选代表或秩序混乱者，要整顿秩序后方可接待。3、接待部门会同有关部门共同接待信访人，认真听取信访人反映的问题，查清信访人反映的问题，并通知单位领导前来接待。接待期间，确需上级领导接待的，接待部门应向上级办公室报告，并与相关分管领导协调，酌情接待信访人代表。坚持实事求是，严格按照法律和政策解决集体上访问题。对群众集体上访反映的问题，有法律依据的，应当依法解决，没有法律依据的，应当按照政策规定办理；政策，积极解决其合理部分；对无理取闹的，要讲道理，耐心解释。对已经进入司法程序，引导群众解决涉法信访问题的，要按司法程序处理。做好耐心细致的转化工作，指定责任人采取必要的稳定控制措施。
2、 银行如何处理 客户投诉您好，很高兴为您服务。1.我需要耐心解释问题客户我相信大家都是讲道理的人，别人没有过错也不会乱抱怨，2.客服需要包容。有些客户可能年纪大了，脾气不好，客服需要小心，3.面对客户的投诉，如果明确不是自己的错，那就让客户投诉吧。我们控制不了这种人的行为，也知道自己没有错，何必去麻烦那些不讲理的人，希望我的回答对你有帮助银行投诉如何处理您好，很高兴为您服务。1.我需要耐心解释问题客户我相信大家都是讲道理的人，没有自己的过错别人也不会乱抱怨，2.客服需要包容。有些客户可能年纪大了，脾气不好，客服需要小心。
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