12366接通率如何预警，发现公司客服的接通率和解决率都很低怎么办

1，发现公司客服的接通率和解决率都很低怎么办

接通率意味着达到客户量，解决率是服务水平的体现，具体什么原因我也不太清楚，但如果这两个指标都很低，说明是工作流程上出了问题，可以看看是不是规则分配不合理让排队的人增加了，或者是客服响应慢、话术运用不对造成的沟通障碍。我们公司有段时间也有这个问题，后来选了网易七鱼，管理的时候问题一目了然，就可以有针对的解决了。

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2，呼叫中心接通率90如何逆推出勤人数已知每小时来话量2000

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3，客服质检的时候发现接通率很低有什么办法解决么

一方面要关注下客服的工作状态，是不是因为排班不合理、心理调节没做好等原因，导致了工作效率的底下；另一方面，优化接待流程也很重要，现在很多企业都在用客服系统实现自动分配、自助服务等，缩短排队时间，提高顾客的接待率和解决率。建议去关注下智能客服系统，类似网易七鱼、逸创云等都是非常不错的产品。

这个可以说说，德赛西威NV5015B的8核处理器果然不是盖的，基本应用的跳转都很快，一些大的APP都能够运营，基本都是在1秒内完成的，相当给力的体验。

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4，清晰度高接通率高的网络电话推荐

IP电话（简称VoIP，源自英语Voice over Internet Protocol；又名宽带电话或网络电话）是一种透过互联网或其他使用IP技术的网络，来实现新型的电话通讯。过去IP电话主要应用在大型公司的内联网内，技术人员可以复用同一个网络提供数据及语音服务，除了简化管理，更可提高生产力。随着互联网日渐普及，以及跨境通讯数量大幅飙升，IP电话亦被应用在长途电话业务上。由于世界各主要大城市的通信公司竞争日剧，以及各国电信相关法令松绑，IP电话也开始应用于固网通信，其低通话成本、低建设成本、易扩充性及日渐优良化的通话质量等主要特点，被目前国际电信企业看成是传统电信业务的有力竞争者。

我一直都在使用uu网络电话，通话每分钟才6分钱一分钟，很便宜，而且现在还有免费试用，很不错的一款网络电话。

5，如何提高呼叫中心来话接通率

随着业务的发展和客户服务需要不断增加，呼叫中心面临来话接通率低的局面。依托明镜公司在咨询行业多年的丰富经验，结合笔者多年呼叫中心运营管理经验和咨询项目运作经历，笔者发现提高呼叫中心来话接通率，对提升客户满意度有重要的影响。笔者认为提高呼叫中心来话接通率，按服务流程度来分，可以从来话前、来话中、来话后三个阶段分别提高来话接通率。第一阶段来话前，做好来话量预测和遵时率管理。首先，如果准确预测每月、每天、每小时的来话量对于提高来话接通率将是极大的帮助。因此，第一步，需要呼叫中心分析人员分析多年来话总量的变化趋势，寻找来话总量变化原因和规律并预测明年来话总量；第二步，需要分析不同年份每月来话量变化趋势及分布特点，可从每月话务量构成来寻找不同月份来话量高或低的原因、变化的规律，找出影响来话量的因子；第三步，以小时为时间粒度分析全年每日各时段来话量分布特点，寻找高来话量和低来话量时间段特点，识别来话高峰和低谷，并根据分布特点设计不同班次，以便做好排班安排。第四步，在以上分析基础上，建立呼叫中心话务预测函数，用于每小时、每天、每月的来话量预测。函数需要一个持续优化的过程，通过不断修正参数减少预测的误差率，一般话务预测误差控制在10%以下为佳。其次，做遵时率管理。遵时率这个指标本身不是效率的直接指标，但是却是关系到来话接通率的最关键因素。因为换班、小休等很难达到100%的遵时，可通过奖励更多的休息时间、休假时间、或优先权、更具吸收力的时段的鼓励措施尽可能使遵时率接近圆满。第二阶段来话中，实施来话高峰应急措施。来话预测做得再准确也有波动发生的时候，当来话高峰出来现时，可通过实施应急措施提高来话接通率。首先，可以启用话务分流措施，通过IVR提示客户现在是来话高峰期，引导客户使用自助服务渠道或者建议客户在非繁忙时间来话。在客户未进入人工队列前，通过来话分流的方式减少客户对人工服务的需求，从源头保证来话接通率。其次，可建立来话高峰应急梯队，呼叫中心（特别是大规模综合型呼叫中心）可建立来话预警分级机制，并建立相应预警级别下可以人员（如外呼人员、投诉处理人员、质量管理人员、后台管理人员等）分级调动机制，根据不同级别调动不同数量的应急梯队，通过增加接入能力提高来话处理能力，以达到提高来话接通率的效果。第三阶段来话后，进行客户来话行为培训引导。首先，针对高峰期来话号码在通话结果前，提醒客户收听一段简短的服务语音的方式或者在服务结束后发送短信，告知客户在哪些日期或时段来话可以减少等待时间的长度。

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