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1，纳税服务的三个主体是什么

会计主体、纳税主体、法律主体
纳税服务的三个主体是自然人、法人或国家.

纳税服务的三个主体是什么

2，国税局风险管理团队都需要哪些素质

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。风险管理是指如何在项目或者企业一个肯定有风险的环境里把风险可能造成的不良影响减至最低的管理过程。风险管理含义的具体内容包括：1.风险管理的对象是风险。2.风险管理的主体可以是任何组织和个人，包括个人、家庭、组织（包括营利性组织和非营利性组织）。3.风险管理的过程包括风险识别、风险估测、风险评价、选择风险管理技术和评估风险管理效果等。4.风险管理的基本目标是以最小的成本收获最大的安全保障。5.风险管理成为一个独立的管理系统，并成为了一门新兴学科。
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国税局风险管理团队都需要哪些素质

3，优质服务标准的三大要素是什么

1．服务质量目标化为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手：①服务程序，达到客户服务程序尽量完美化；②客户心理，服务质量和水平能满足客户的心理需求；③人员素质，一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意；④科技应用，使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。2．服务环节流程化实现服务环节流程化，应做到以下五个方面：①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。②客户服务人员都要具备流程意识，并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。④按照服务流程的要求设定岗位，对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。⑤按照流程来制定激励措施，即针对流程的最终效果来实施奖惩。3．服务方法规范化服务方法规范化可通过两个方面开展客服工作：①针对不同服务需求层级的客户，设立不同的服务方法规范；②针对同一服务需求层级的客户，采取统一的服务方法。

优质服务标准的三大要素是什么

4，税务局的纳税服务是做什么的

税务局的纳税服务是税务机关为纳税人提供的全面、规范、便捷、经济的各项服务措施的总称，其纳税服务包括： 1、进行税法宣传、提供纳税咨询辅导； 2、为申报纳税和涉税事项办理提供便利条件； 3、针对纳税人的不同纳税需求提供个性化服务； 4、及时处理纳税人的投诉并及时反馈处理结果等等。
为做好纳税服务工作，国税总局专门设立了纳税服务的机构，省国税局有纳税服务处，市国税局和区县国税局有纳税服务科。　　纳税服务是税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。　　纳税服务是税务机关为纳税人提供的全面、规范、便捷、经济的各项服务措施的总称，其包括： 1、进行税法宣传、提供纳税咨询辅导； 2、为申报纳税和涉税事项办理提供便利条件； 3、针对纳税人的不同纳税需求提供个性化服务； 4、及时处理纳税人的投诉并及时反馈处理结果等等。

5，服务员应该必备哪些素质

服务员应具备的素质 1、勤快。在餐厅经理的领导下工作，做好包桌、零点的接待服务及卫生清扫工作。保持餐厅的卫生，做到无蚊蝇、无灰尘、无杂物，无异味，使餐具炊具清洁完好。 2、认真。做好开餐前的准备工作，检查餐厅设备、餐具是否完好使用，按照规范要求配备用具，布置台型、美化环境。 3、有涵养。文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。 4、外表端庄大方。注重个人仪表仪容，保持服装整洁，疏妆好自己的发型、站立端正，面带微笑。 5、严于律己。严格执行服务规范和操作程序，掌握好上菜时机。根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点，掌握上菜速度。 6、主动工作，心细。客人就餐完毕视情及时开具“饭单”并收取就餐费用，记帐单位应主动请有关人员签字，避免错收或“跑单”。 7、负责。客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主任（经理）或服务台，尽快转交客人。 8、谦虚。在服务工作中不断总结提高，对就餐客人提出的问题和意见，不断改进服务工作。
站在顾客的角度看待服务员. 作为一个服务员,面带微笑是必须做到的,即使受了委屈,顾客看到你的微笑,心情也会很愉悦,情绪是可以影响的. 第二点就是必须要有礼貌,见到谁,都要问声你好,即使你并不认识,但是你跟人问好,人家感觉你这人还挺有修养,就会很乐意跟你交谈.
做为一个服务员,首先对你自己的工作要有很好的态度.在工作中客人就是你的上帝,你千万不能得罪你的上帝,即便是客人的错你也应用笑脸面对...其次,个人的能力也是很重要的.这份工作也是一份需要能力的工作,这就要看你自己的努力和经验了.再次在任何时候你都应该对你的工作有百分之百的热情.这可以帮助你全身心投入工作.
一）、 讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。 （二）、 熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。 （三）、 坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告。 （四）、 负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。 （五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。 （六）、 填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。 （七）、 拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机、bp机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。 （八）、 客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。 （九）、 客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排

6，服务人员应该具备哪些素质

原发布者:cqhezs客户服务工作，在现代管理工作中，越来越成为重要的工作组成部分，也是企业发展的需要。那么，作为一名客户服务人员，应该具备那些素质呢？或者要掌握那些技能呢？具备什么样的条件才可以成为一个优秀的客户服务人员呢？心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力和忍耐力 对于客户服务人员很重要的是要具备处变不惊的能力。而所谓应变力是对一些突发事件进行有效及时的处理。作为客户服务人员，每天都要面对不同的客户，而客户的社会层次，受教育程度，表达能力，评判事物的标准，以及性格特质各不不同，这在很大程度上影响我们客户服务人员处理投诉的方法；客户投诉，一定是因为服务不到位或商品质量出现问题而惹怒客户，此时，客户一定带着情绪，言辞可能会很激烈，也可能喝了一点酒，会迁怒客户服务人员。这时，作为客户服务人员，怎么办？回避？避重就轻？拖延？这些都不是理想的处理办法，面对行为过激或言语粗鲁的客户，有些客户服务人员可能一下就吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？找领导吗！或者赶快报警吗!不！这也不是解决问题的最终的办法，一些非常有经验的客户服务人员会很稳妥地处理这件事情。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊，不卑不亢。 2．挫折打击的承受能力 销售人员经常会遇到一些挫折和打击，那么客户服务人员也同样会遭受挫折和打击。比如一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边不见了。这个
一、熟练业务知识　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。　　二、耐心解答问题　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。　　三、热情认真态度　　要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。　　四、合理沟通协调　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。
、熟练掌握服务技能。快速准确地为用户提供高质量的服务是作为一名优秀服务人员应具有的基本素质，无论是业务技能还是各项产品都应做到熟记于心，对答如流。二、严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。三、了解顾客的需求。要善于观察和沟通，针对不同的用户分析了解用户需求，为用户提供贴心、放心的服务。四、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。

7，会计人员具备的素质要求有哪些求具体点的

炎龙博客打了几篇关于会计职业的见解博文之后，就有很多朋友和炎龙博客探讨。很多朋友讲到一名优秀的会计应该具备什么素质等等，尤其提到了外语。炎龙博客本实在忍不住，说几句，希望能对有些人有帮助。 炎龙博客是觉得外语没有那么重要，除非你要进外企，外企待遇大多在十万以上，不过没有意思，炎龙博客懒得说那些东西了。英语你中学学习了六年，大学四年十年了还没有学会，各位就没有想过问题在哪里吗，已经不是我们彼此的问题了。中国的农村老太太汉语就算过了十级，有用吗？英语只是语言而已远远没有那么重要，如果有朝一日中华再次振兴，必定还会像几千年前那样，老外死了都让人把他一定埋在中国。 其实不光是英语不重要，证书也没有想象那么重要的，是必要条件但绝对不是充分必要条件。如果非得要排序的话，信任，忠诚，关系，背景，资历，能力这些都肯定在证书之上的，其实还有很多因素的。乍看这些很虚，但其实这些人意识深处深层次的看问题的思维方式决定了很多东西的。学习呢，顶多是能学习到理念，能力是必须训练才能获取的。 炎龙博客面试过不少财务，也接触过很多财务团队，很多人以自己做了多少多少年财务而自豪，实际上，说难听点，做了那么多年还那么点水平，我都奇怪还怎么好意思说出口。 要拿10万其实真的不难的，预算你要能做到预算牵引业务，成本你要能把成本核算做到成本文化级别，内控你要能把公司建立成流程型企业，融资你要能比银行业务员都精通融资业务，纳税筹划不说了你应该知道的，等等还有很多其他方面，其实任何一个你只要能做到极致，拿10万年薪其实非常容易的。至于百万，呵呵，炎龙博客没有达到，就不好说什么了，但你若能在战略规划方面有精深研究，你能在庞杂信息中分析有效线索,你能为公司寻找行业细分市场，通过预算手段牵引业务进入细分市场等等，你能做到这些，单纯从业务方面看，百万也就这水平差不多了，只是你要百万，呵呵很多软件的东西，是必须有多年的沉淀才行的，自己体会吧。 人际关系呢，年轻时候，不会玩人就踏实做事吧，吃亏就吃亏吧，吃亏吃不死人的。至于说领导不重视什么之类的，怎么说呢，你能力稍微强点你是否可以去影响领导培训领导呢，不懂得如果发挥财务的影响力。你下次再说什么什么事情没有办法的话之前，自己问自己一句，你为了达到目的，自己做了哪些努力，试验了哪些方法，难道你真的已经尽力了，真的用了你能想到的方法了？？ 炎龙博客的各位网友如有意在财务方面发展，可以和炎龙博客一起探讨，欢迎在本博文后回复或在炎龙博客留言簿留言。
会计人员具备的素质要求：1、有一定的政治素质会计人员应该热爱本职工作，坚持不懈执行党中央的路线和方针，贯彻执行《会计法》、财经法律、法规和有关财务制度，熟悉财经制度。2、有扎实的专业素质会计人员应具备扎实的会计基础理论和核算监督的基本功。只有具备扎实的基本功，才能从日常经济业务中发现问题，解决问题。有了这个基础，才能预测未来经济事项，为决策提供服务。积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法，无论何时，这是任何一个会计人员必须具备的基本素质。3、有较强的写作能力一个优秀的会计人员应具备较强的文字表达能力，单位、部门的财务分析报告、业绩报告、计划、预算方案都需要以简捷、明快、有深度的文字表述出来。4、有较强的公关协调能力会计人员要摆脱“账房先生”不苟言笑、不善交际、不善协调的形象，要和银行、财政、税务等部门搞好公关与协调工作。有些涉外业务活动需要财务人员的参与，有可能会和金融机构、审计部门、财政部门和税务部门打交道．此时，除要将企业真实的经营情况和财务状况反映给相关部门外，还要靠财务人员流利的阐述、诚恳的态度以及与相关部门人员积极配合才能顺利完成会计任务。5、有良好的职业道德作为一个企业的财务人员知道企业的财务状况、经营情况等很多核心机密，而这些都是企业的商业秘密，一旦被竞争对手了解到，将对企业形成很大的威胁，所以从职业道德出发，会计人员在任职与离职之时，都不应泄露企业财务与经营情况。另外，会计人员要保持谦虚谨慎、艰苦朴素的工作作风，克制自己的私欲，恪守会计职业道德，廉洁奉公，防止滥用职权进行经济犯罪，不可为一念之差断送职业和自由。会计人员应遵守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃行为，要勇于负责·不怕得罪人，不怕打击报复。会计定义：1、一个学术科目、一个专业或学院课程名称——会计（kuài jì）学2、一种会计工作，是办公室文职及至管理工作之一，内容包括制作财务预算、簿记、核数、年结、账目及成本分析报告等。3、一个职业职称，分为会计，初级会计师，中级会计师，高级会计师。4、会计是以货币为主要计量单位，运用一系列专门方法，核算和监督一个单位经济活动的一种经济管理工作旨在提供会计信息和提高经济效益。会计分类：1、按报告对象分类会计按其报告的对象不同而分为：财务会计和管理会计。财务会计：编制财务报表，为企业内部和外部用户提供信息。财务会计的信息是提供广泛的用户。其重点在于报告财务状况和营运状况，主要是对外部提供参考。管理会计：主要是对企业的管理层提供信息，作为企业内部各部门进行决策的依据。没有标准的模式、不受会计准则的控制。2、按行业分类按行业分为：工业企业会计 、商品流通会计 、金融证券会计 、保险企业会计 、施工企业会计 、房地产业会计 、邮电通讯会计 、农业企业会计、旅游餐饮会计 、医疗卫生会计 、 交通运输会计 、 文化教育会计 、物业管理会计、 行政事业会计、 上市公司会计 、物流企业会计 、连锁经营会计 、 出版印刷会计、 私营企业会计 、 小企业会计(制造业) 会计、小企业会计(商业) 会计、 电力企业会计、 煤炭企业会计 、钢铁企业会计 、 石油化工会计 、 汽车行 业会计 、 烟草企业会计、 酒类企业会计、 食品企业会计 、药品企业会计、 加工制造会计 、 轻工纺织会计、 外经外贸会计 、 信息咨询服务业会计 、广告服务会计 、房屋中介服务会计 、市场（农贸、五金、批发、建材、服装等）会计、个人独资企业会计 、 高新技术企业会计 、软件及集成电路会计。3、按工作内容分类按工作内容分为：总账会计、往来会计、成本会计、材料会计等。4、按工作范围分类按工作范围分为：公共会计、私用会计、政府会计。会计职能：会计的基本职能包括进行会计核算和实施会计监督两个方面。会计核算职能是指主要运用货币计量形式，通过确认、计量、记录和报告，从数量上连续、系统和完整的反映各个单位的经济活动情况，为加强经济管理和提高经济效益提供会计信息。会计监督职能是指对特定主体经济活动和相关会计核算的合法性、合理性进行审查。
会计人员应具备的基本素质： 1 诚信是做人之本，是会计职业道德的根本。 2 廉洁自律是保证经济活动正常进行的前提，是会计职业道德的最高境界 3 客观公正是会计人员必备的行为品德，是会计职业道德的灵魂 4 遵守准则是会计人员依法办事的核心内容，是胜任本职工作的基础 5 保守秘密是会计人员应尽的义务，是保护会计行业利益的需耍。
应具备道德良好，知识立体，内外协调，勇于创新等四方面的素质。
一、应有强烈的敬业精神和职业道德，爱国守法；二、要有较高的专业技术任职资格；三、要有扎实的会计核算监督的基本功；四、要有熟练操作计算机的技能；五、要有较强的写作表述能力；六、要有较强的组织协调能力；七、善于钻研新政策，掌握新的会计准则，并应用于工作实践中。八、具备阅读会计账表的英语知识；九、应有充沛的精力和健康的体魄。 热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求。

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