(2)了解各电商平台规则，处理客户通过平台后台系统和电话发起的售后问题，有效跟进并妥善处理,阅读退货政策-填写退货申请-审核通过-将商品邮寄至京东Mall-京东Mall并联系将商品寄回京东Mall,(5)对接仓储物流系统售后的拦截等,京东客服的售后内容:(1)负责各电商销售平台的售后问题，并及时有效的跟踪处理，做好售后的指导和服务工作,售后工作。
京东商城服务部:400-0938-986感谢您的来电。货物签收后7天内可以申请退款。第一，你必须保证商品质量完好无损；二、在京东 Mall销售时商品的包装和商品本身保持原样，配件和赠品信息齐全，不会影响二次销售。需要提醒的是，如果不在网上申请退货，是不允许退货的。退货前一定要联系客服中心提出申请。阅读退货政策-填写退货申请-审核通过-将商品邮寄至京东 Mall-京东Mall并联系将商品寄回京东Mall。国家三包规定的功能性故障，由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告。货到物流损耗或缺件物流损耗是指运输过程中造成的损坏、漏液、破损、性能故障，由售后 personnel核实(在此期间可能会要求快递员证明或要求您提供实物照片等。，以便售后人员快速判断并及时处理)，无条件退货。
2、 京东怎么转人工客服?按数字键盘上的1，当听到提示音说请用一句话描述您的问题时，您可以切换到人工服务。也可以拨打京东客服电话950618，然后根据语音提示输入你想问的问题，语音助手会根据你的按键选择来判断问题属于哪个方面，然后去人工服务。京东客服的售后内容:(1)负责各电商销售平台的售后问题，并及时有效的跟踪处理，做好售后的指导和服务工作，(2)了解各电商平台规则，处理客户通过平台后台系统和电话发起的售后问题，有效跟进并妥善处理。(3)负责处理退货、换货、维修、运费、差价、操作、投诉、评价、错送、漏送等，售后工作。(4)负责对需要退货的产品进行沟通说服，主动保留降低退货率的意识，(5)对接仓储物流系统售后的拦截等。(6)适应能力强，善于倾听，能够快速解答客户和同事消除的疑惑，(7)完成领导交办的其他事项。
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