痛点来源于需求，需求是痛点的源头，而痛点是需求发展到某一阶段的必然结果。怎么去挖掘客户的真实需求呢，首先，先来看一个在市场营销行业广泛流传的案例，可以清晰的了解什么是真正的“需求”，进行客户分类，或者是分级，重要的客户对其进行服务和政策上的倾斜；2.进行业务分类，将自己公司的业务或者是产品进行分类，哪些产品或服务能满足什么样的客户需求；3.做出痛点假设，通过和客户沟通，作出关于用户痛点的假设，最好是有实例支撑和足够大的量化数据进行数据分析；4.挖掘数据和用户反馈，验证用户痛点的存在。
1、现今社会，客户对于快递的需求是什么？
快递行业正在逐渐退步，快递员的素质越来越来越差（京东和顺丰除外），快递是个服务行业，服务就是快递行业的产品。然而快递业兴起的时候，快递员的报务意识都很强，派件都会派到收件人手上，反观现在快递员大部分都不会给到收件人，大多数放在门卫室，更常见的放在小区外几里路的小店里，也不通知一下，而且打电话过去态度很不好。
2、用户需求到底是什么，又怎么去发掘需求？
我来回答你这个关于用户需求的问题，首先，先来看一个在市场营销行业广泛流传的案例，可以清晰的了解什么是真正的“需求”。一位老太太去买水果，她走到第一个水果摊前，老板向她询问想要买什么水果，老太太说想要买些李子，听到客户这样说，老板赶忙介绍：“我这里的李子又大又甜，特别好吃。”结果，老太太一听李子很甜，立马就离开了，这让水果摊的老板很是诧异，
老太太继续走到了第二个水果摊前，老板依旧问老太太需要什么水果，并向其介绍说自己店里有苹果、李子、香蕉等。老太太对老板说想买李子，这个老板没有和前一个老板一样说自己的李子很甜，而是向老太太介绍：店里的李子有小有大，有酸有甜，您要什么口味的?老太太说自己想要酸李子，老板就为老太太介绍了酸李子，老太太尝了口，发现李子果然很酸，很高兴，立刻就买了一斤。
然而，老太太并没有马上离开，而是继续在市场中逛，之后她又来到了另一个水果摊旁，和前两个卖水果的一样，老板问老太太需要什么水果，老太太回答道要买酸李子。这个老板感到很奇怪，别人来买李子都要甜的，为什么这位老太太却要酸的，于是，他就问老太太为什么要酸李子，老太太笑着回答：“我的儿媳怀孕了，他想要吃酸的。”老板抓住了这个聊天的机会，对老太太说：“您对您儿媳真好啊，儿媳想吃酸李子，说明他会给你生个大胖孙子，您要天天来买酸李子给她吃呀，
”老太太听了老板说的话很高兴。这时，这个老板又接着说：“其实，孕妇是非常需要补充维生素的，因为她需要为胎儿供给维生素，水果之中，猕猴桃含维生素最多，您应该经常给您的儿媳买猕猴桃，这样才能为您生一个健康漂亮的孙子，老太太听见猕猴桃对孕妇好，立马又买了一斤猕猴桃，并且在往后的日子中总是在这个水果摊买水果。
从这个案例中可以看到，客户的真实需求往往隐藏的很深，不是我们按“惯例”理解出来的，所以，找到客户的真实需求，对于我们的销售、服务或是产品开发至关重要。那么怎么去挖掘客户的真实需求呢？下面在通过一个市场营销行业的经典案例来理解一下，一个小伙子来五金店买钉子，买钉子是因为他想在家里挂一幅画，挂一幅画不是他热爱艺术，是因为他很孤单，想挂一个女性人物的肖像画来排解他的孤单。
他很孤单因为他没有女朋友，所以他真正的需求是个女朋友，所以作为五金店的老板，挖掘到了客户的真实需求“找个女朋友”，但是从业务上看，一个五金店老板，如果不想着怎么卖金属器械，而是研究牵线搭桥的话，那小店离倒闭也就不远了。从数据上看，想不想找女朋友，估计连自己七姑八姨都懒得说，又怎么会轻易告诉陌生人，这是个普遍的错误：误以为，用户需求挖掘，非得挖到别人不知道的八卦奇闻，才算有深度，非得满足很深层次的需求，才算是真需求。
实际上，只有极少数行业能如此深度的了解用户，能无限度的满足用户，比如金融行业，针对极高端客户的私人服务，或许能做到这一点（分行行长亲自开车送大客户儿子上学也不是啥新鲜事）。但，大部分企业业务范围有限，而且面对的是海量用户，因此，不能脱离业务实际，做太细腻深刻的挖掘，无论是业务上还是数据上，都做不到，也没有必要做到。
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