“这是什么?”服务生后退两步说。自闭症是起病于婴幼儿时期特有的、严重的精神障碍，属于广泛发育障碍中一种类型，经常会有人想，我花一部分钱去做一个软件值当吗，它能为我带来什么，实际上自闭症并非是因为环境的封闭而造成的，是其本身的大脑存在问题，ＣＲＭ是一种以客户为中心的管理思想，最初诞生在美国，重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。
1、什么是CRM？
ＣＲＭ是一种以客户为中心的管理思想，最初诞生在美国，重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。初期的CRM主要为企业提供全方位的客户管理视角，赋予企业更完善的客户交流力量，最大化挖掘客户的价值，经过多年的发展，如今的CRM已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管理思想，以客户为中心，由客户驱动作为基础，管理和推动销售、服务工作，从而为企业全面管理市场、客户、服务、生产、产品等，形成“一切为了客户”的现代企业竞争态势，从这个角度看，ＣＲＭ不单是客户管理，还是销售管理、服务管理、财务管理、生产库存管理和采购管理的综合体，由此看来，只要企业有销售环节，有自己的客户或者是销售渠道，就适合使用ＣＲＭ。
经常会有人想，我花一部分钱去做一个软件值当吗，它能为我带来什么？这个软件能解决什么？关于这个问题以下这个泰国东方饭店的这个故事，或许能为我们解答，一位朋友因公务经常出差泰国，第二次下榻在东方饭店。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于?”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名，
”这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，人住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于?”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了，
”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗?”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐，
”于先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”，于先生已经兴奋到了极点。上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问：“这是什么?”服务生后退两步说：“这是我们特有的某某小菜，
”服务生为什么要先后退两步呢?她是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里于先生都没有见过。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象，后来，由于业务调整的原因，于先生有三年的时间没有再到泰国去，在于先生生日那天突然收到一封东方饭店寄来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。
2、自闭症是什么？
自闭症是什么？自闭症是起病于婴幼儿时期特有的、严重的精神障碍，属于广泛发育障碍中一种类型，本症的基本特征是：起病于婴幼儿极端孤僻，与人缺乏感情联系言语障碍刻板运动对环境奇特的反应自闭症的病因尚不明确，可能与多种因素有关，主要有以下几个方面：遗传因素脑器质性因素神经生化因素还有人提出可能与铅等重金属超标有关但是均未找到一个共性的东西，唯一发现的一个共性的东西就是自闭症儿童的小脑篮状细胞出现空篮现象，但也不能完全解释自闭症的特殊表现。
实际上自闭症并非是因为环境的封闭而造成的，是其本身的大脑存在问题，所以在病因不明的情况下，很难针对性的预防。自闭症的早期特征：呼唤名字，孩子回应很少，多是自己玩踮脚尖走路眼神飘忽，和他人没有眼神交流语言发育明显迟缓兴趣刻板狭隘不听指令莫名笑或哭和家人、同龄孩子没有交流互动没有模仿能力自闭症一般会伴发多动无法控制大小便。
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