面对这些情况,商家有什么处理办法呢?1、恶意下单有些买家在下单之后,申请退款,退款成功后又再次下单,再次申请退款,一直重复,这就是恶意下单的同行了。也可以在拼多多商家服务公众号,输入【恶意下单】,填写相关资料,警方受理是恶意刷单骗取钱财,但是题主所言似乎那个恶意买家并不是为了钱财,得力的是平台,这个就更不好处理和受理了。
1、拼多多遇到恶意买家怎么办?
作为拼多多商家,每天都会有不少烦心事儿,其中最让人烦恼的一点就是遇到各种各样的恶意买家。这些恶意买家会让店铺的各项考核数据都无法达标,让自己无辜遭受不必要的损失,同时还让店铺难以运营下去,面对这些情况,商家有什么处理办法呢?1、恶意下单有些买家在下单之后,申请退款,退款成功后又再次下单,再次申请退款,一直重复,这就是恶意下单的同行了。
处理办法:这种情况,商家可以尝试将买家加入黑名单(不用影响回复率),对方再次申请退款时不要理,等时效到后自动退款;若申请平台介入,就将退款截图提交上去,平台会给他打上恶意标签的,也可以在拼多多商家服务公众号,输入【恶意下单】,填写相关资料。2、恶意退款买家签收后却说没收到货申请退款,或是收到货后以商品有损坏等原因申请仅退款,这就是恶意退款了,
处理办法:若是第一种情况的话,要第一时间找物流公司拿签收证明和相应的底单,证明买家是收到货了;第二种情况就要准备好物流的称重记录、工单、快递红章证明等足够的证据,这样胜诉的概率是很大的。不过如果商品价值不高的话,建议花钱消灾吧,3、恶意评价有些买家因为你没能退款或是没满足他的条件就给差评的话,这也是让商家非常头疼的。
处理办法:准备好相关的证据之后,到拼多多商家服务公众号,如果是同行恶意的操作行为,可以联系客服反馈,或者商家后台也可以举报恶意差评,4、恶意物流投诉有时候因为物流的问题或是这头发货那头就投诉了,就是恶意五路投诉了,这样是会让店铺受到处罚的。处理办法:首先最好先跟买家或在详情页中说清楚物流时效,如果真的遭到买家投诉拼多多卖家的话,一定要找物流公司拿一些证明、物流信息截图、快递单照等证明,联系平台客服投诉,
2、买家恶意大批量下单秒退,可以报警吗,多少钱可以立案?
遇到这样的情况,是商家的不幸,同时也很无辜,但目前的法律规定,对此并没有明确的规定。目前有不少心术不正的人,在电商界找各种空子牟取利益或者别的不可告人的小九九,诸如题主所言,频繁下单,秒退,平台有提成,换言之,平台是最大赢家!同时,还不能排除题主的同行雇人故意为之,让你的店开不下去或者生意难以持续下去。
遇到这种情况,平台应该关注该账号的流水,确定频繁下单又秒退单,那么可以封禁改账号,警方受理是恶意刷单骗取钱财,但是题主所言似乎那个恶意买家并不是为了钱财,得力的是平台,这个就更不好处理和受理了。难道平台为了提成专门雇佣人员来刷单退单不成?吃一堑长一智,把后台设置一个买家或者一个账号一次只能下多少单,或者别的技术手段限制这种行为,相信是可以做到的。
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