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1，单位要开展纳税人满意度调查有哪些关键环节请你选其中两个环节具体说

纳税人满意度调查可以调查，如对国税局开展的税法宣传的评价、对国税局办税办税服务厅工作的评价等。纳税人满意度调查是指通过有效的研究方法对纳税人进行满意度评价采集、意见采集，从而及时了解纳税者的满意水平、关注焦点和需求建议，掌握纳税者诉求意见的活动。对国税局开展的税法宣传的评价包含：对及时开展税法宣传、网上政务公开、公布办税指南的满意度。对国税局办税办税服务厅工作的评价包含：等候时间、业务水平、服务态度的满意度。

单位要开展纳税人满意度调查有哪些关键环节请你选其中两个环节具体说

2，纳税人满意度调查有几个基本流程

设计调查内容、选择调查对象、进行调查任务，最后评价调查结果的，进行分析与改进。纳税人满意度调查的基本流程如下：1、设计调查内容。调查的组织者先选择调查内容，进行设计。包括服务态度、专业技能、权力运用等方面。2、选择调查对象。针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查对象。3、进行调查任务。具体实施需要注意纳税人满意度调查的根本目的是促进纳税服务工作，提升征纳和谐度。4、评价调查结果的，进行分析与改进。通过对纳税人满意度状况的调查以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设中存在的问题，以进行有效的改进与防范，促进税务系统整体行风政风建设水平的提升。

纳税人满意度调查有几个基本流程

3，当前影响服务质效和纳税人满意度的主要因素有哪些

一、何为“纳税人满意度调查有效”纳税人满意度调查有效可分为两个层面理解：一是调查活动本身有效：包括调查内容的设计、调查对象的选择、调查任务的人选、调查结果的评价、分析与改进等各个环节的有效，当然也包括调查成本付出的有效；二是调查结果对促进纳税服务工作，提升征纳和谐度的促进与改善作用发挥的有效性。前者是手段，后者是目的，通过对纳税人满意度状况的调查以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设中存在的问题，以进行有效的改进与防范，促进税务系统整体行风政风建设水平的提升。（一）调查内容的有效性。调查内容的有效主要体现组织者在调查内容的选择上是否恰当，税务部门与其他部门相同的一些共性的内容需要调查了解，如服务态度、专业技能、权力运用等，但由于不同征管时期，不同政策实施期，纳税人满意度调查的侧重点各不一样，调查的内容应随着新流程的启动、新政策的出台、新的调整而有所区别，只有针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查内容及方法，才能做到针对性、时效性，对工作的改进与完善才富有意义，纳税人的参与才有积极性。

当前影响服务质效和纳税人满意度的主要因素有哪些


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