如何纳税的便民措施，如何提高纳税人满意度 中国税务报
来源：整理 编辑：金融知识 2022-12-22 20:22:42
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1，如何提高纳税人满意度 中国税务报
国家税务总局在全国范围内开展“便民办税春风行动”，推出了规范进户执法、取消简并涉税文书报表等配套措施，最大限度方便纳税人办税，最大限度规范税务人员行为，全面提升纳税人满意度。1.规范检查行为 减少进户执法2.创新办税便民 倾心减负惠民
2，县级纳税服务规范主要做法
为什么要实施全国县级税务机关纳税服务规范建立优质便捷的服务体系是税务总局党组提出到2020年基本实现税收现代化的六大任务之一。在两批党的群众路线教育实践活动中，税务总局先后提出了以服务税户为核心的“三个服务”和以便民、惠民、利民为主要目标的“便民办税春风行动”，各地税务机关快速响应，创新性地推出了许多纳税服务方式和手段，有力地推进了纳税服务工作。但同时也存在一些问题，例如：各地出台的规范相对零散，水平参差不齐；工作中存在着服务过度和服务越位的问题，既模糊了征纳双方的法律责任，也耗费了有限的税务行政资源；服务标准的频繁升级与一地一标准的差异，使区内固定业户被动适应，跨区移动业户难以适从，颇有“车不同辙”“书不同文”的困惑，更使企业集团总部税务管理复杂化。为切实解决这些问题，做到一把尺子对待纳税人，一个标准服务纳税人，税务总局为优化纳税服务、统一纳税服务标准做出顶层设计，结合当前实际和未来发展方向，在充分总结各地创新经验和借鉴其他部门服务规范的基础上，按照“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的原则，制定了 《全国县级税务机关纳税服务规范》。
3，个体私营户如何办理税务登记
在拿到营业执照30天内分别去地税、国税部门申请《税务登记证》，大概是15块/证。需要的材料是：营业执照正副本原件，租赁合同原件和复印件，身份证原件和复印件。去到哪里，填个表格就行了。有些地方是去当地行政服务中心下办这个《税务登记证》的，具体情况以当地政府部门的规定为准。【问题补充： 国税局 和地税局都得去吗】答：都得去，就算你不用交国税或者地税，或者两种税都不用交，但是那个税务登记证你还是需要去办的。有些地方有便民措施，只需要到地税局或者国税局任意一家办理手续就行，然后能就拿到地税局和国税局联合核发的《税务登记证》， 不用跑两个地方那么麻烦应分别向国税局和地税局办理税务登记。提供营业执照、个人身份证就可以了。经营五金的应当向国税部门申报缴纳4%的增值税，向地税局申报缴纳城建税、教育费附加（区域、地段不同，适用不同的税率，各地规定不一，最高不会超过0.6%）、个人所得税3%左右（各地规定不一）。如果5000元以下是免征增值税，城建税、教育费附加也免征。 税务部门对个体工商户一般都实行定期定额办法执行，也就说会按区域、地段、面积、设备等核定给你一个月应缴纳税款的额度
4，如何落实好税收优惠 助力企业发展
近年来，国家税务总局陆续出台了一系列税收优惠政策，扶持小微企业发展。曾都区国税局因地制宜、创新方式，简化程序、全程服务，促使税收优惠政策落实到位，确保全区小微企业享受到国家政策红利，进一步深化“便民办税春风行动”，助推我区小微企业良性发展。 一、及时宣传解读，推送政策到万家。一是利用网络平台加强宣传。在“e家亲税收服务网”首页开设“税收优惠”专版，归集、发布最新税收优惠政策，并进行适时解读；同时利用微信、微博及QQ群等渠道向纳税人进行宣传及辅导，确保纳税人便捷查询，掌握税收优惠政策。二是在办税服务厅公告栏、电子显示屏张贴并滚动播放最新税收优惠政策，让纳税人及时了解并享受。 二、拓展辅导方式，政策落地更快捷。一是利用举办“纳税人学堂”培训，重点讲解近期办税服务过程中反映的小规模纳税人享受优惠政策申报表的填报等热点、难点问题，解读相关税收优惠政策，辅导符合条件的纳税人正确的填报方法，确保小微企业应享尽享优惠政策。二是利用QQ群、微博、微信等信息化手段对小微企业进行提醒服务，使其享受税收优惠更便捷、更明白。 三、简化办理流程，贴心服务赢民心。一是简化备案环节及精简资料报送。小微企业享受税收优惠政策通过填写纳税申报表自动履行备案手续，不再另行报送备案材料，提速了优惠政策的落地效果；二是对应享受而未享受优惠的小规模纳税人采取及时补救措施。我局在核查税收优惠政策落实工作中，发现部分小规模纳税人一方面由于不了解税收优惠政策，另一方面部分财务人员业务能力欠缺，申报时填报错误，导致85户小规模纳税人未能享受减免优惠。我局主动作为，组织专班，迅速采取措施，对所有应享受而未享受到优惠政策的小规模纳税人进行退税处理，共办理退税87笔，返还税款352270元，受到纳税人的广泛赞誉。 <!--end-->
5，如何优化纳税服务构建和谐税收征纳关系
优化纳税服务 构建和谐诚信的税收征纳关系---在纳税人满意科室评议活动中情况汇报纳税服务是税务机关根据《税收征管法》及其实施细则的规定，以贯彻落实税收法规为目的，通过多种方式，帮助纳税人掌握税法、正确及时地履行纳税义务，充分满足纳税人的合法需求，维护纳税人权益的一项综合性税收工作。近年来，在省市县局的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，开拓进取，求实创新，紧扣“构建和谐涟水国税”的主题，按照“和谐共建、科学发展”的工作思路，坚持以人为本，大力实施服务工程，不断提升服务水平，取得了显著成绩。一、更新服务理念，把握纳税服务工作新形势在深入贯彻十七大精神，落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的时代背景下，纳税服务工作面临着良好的发展机遇，更承担着艰巨的历史使命。为推动纳税服务工作全面、深入、扎实开展，分局上下统一思想，提高认识，牢固树立全新的服务理念，始终将优化纳税服务作为推进依法治税的重要措施，通过召开动员大会、组织培训、走访、调研等多种手段，更新观念，不断加强分局人员服务意识的培养，充分认识到纳税服务工作的重要性和必要性。一是开展多形式的评先进、树典型活动。通过开展多种形式的评先进、树典型活动，举办岗位讲座，普遍增强岗位服务意识，涌现了李文峰、朱延智等市局“办税服务明星”。二是开展多形式的干部综合素质教育。通过深入开展理论教育、警示教育和法纪教育等，坚决防止、纠正和严肃查处“吃、拿、卡、要、报”等损害纳税人利益的行为，扎实开展行风建设。三是开展多形式的“感受纳税人”活动。定期开展“深入企业”“假如我是纳税人”系列活动，以第三方的身份全程随同纳税人办理涉税事项，亲身感受纳税人在办税过程中的种种困难，从而不断改进服务质量、优化办税流程。二、狠抓制度建设，建立健全纳税服务机制没有规矩不成方圆。没有一套规范、合理的制度体系，纳税服务工作无法顺利开展。近年来，我们第一税务分局不断加强纳税服务制度体系建设，将各项服务行为制度化，使纳税服务人员岗位明确、职责清晰，消除了服务工作中的随意性，增强了操作的规范性，纳税服务工作逐步走上标准化。一是建立了一套规范的执法机制。按照总局、省局《纳税服务工作规范（试行）》，建立起一套覆盖征、管、查全方位、运转顺畅的长效工作机制，把纳税服务真正融合到税收工作的全过程。在征收环节，为纳税人提供“全程”一站式的优质高效服务，使纳税人办理涉税事项更方便、更快捷、更满意；在服务环节，全面推行首问负责制，制定了文明办税服务、办税服务厅日常规范管理、办税服务纪律、否定报备、失职追究、同岗替代等若干实务制度，另一方面对纳税人进行全面的政策辅导，帮助解决涉税问题。二是严格遵守上级纳税信用等级评价机制。通过加强国地税协作，规范纳税信用评定的内容、标准和程序，初步建立和推行纳税人纳税信用等级分类服务制度，对于纳税信用等级不同的纳税人，采取不同的管理与服务方式。三是建立了一套内外结合、科学合理的纳税服务考核、评价、监督机制。通过建立、健全科学、规范和操作性强的纳税服务考核制度和指标体系，进一步明确了纳税服务的岗位职责和考核标准，并坚持采用定量考核与定性考核相结合、定期考核与日常监督相结合的方法，不断加强对纳税服务工作开展情况的评价。同时，在县局组织下通过发放信函、问卷，组织访谈、会议，聘请特邀监察员等形式，定期征询纳税人和社会各界对纳税服务工作的意见和建议，积极改进和优化纳税服务工作。三、优化服务环境，稳步推进办税服务厅标准化建设办税服务厅是体现优化服务的载体，办税窗口是联系征纳关系的桥梁和纽带。按照“环境整洁优美、服务设施齐全、行为举止规范、办事制度公开、遵纪守法高效、纳税人方便满意”的标准，始终坚持硬环境建设和软环境建设“两手抓”，全面优化纳税服务环境。一是改善办税服务厅硬件环境建设。按照省局《办税服务厅管理办法（试行）》的要求，不断改造办税设施，合理划分办税服务厅功能，规范窗口设置，办税环境得到极大改善。目前，办税服务厅配备了24小时自助办税机，纳税人可通过触摸屏及时查询办税流程和涉税信息，做到办税指南一触便知。设立了咨询服务台和税收法规公告栏，免费向纳税人提供人工咨询服务，及时发放税收宣传资料，发布各种税收政策。开辟了填表区和休息区，填表区为纳税人提供办公用具，方便纳税人填写表单；休息区配备便民座位、饮水机和公用电话，布置各类花卉盆景，为纳税人营造舒适的办税环境。二是完善人性化的服务软环境。办税服务厅在日常工作中，确立了“真心为人、真情感人、真诚助人”的“三真”服务方针，坚决杜绝“话难听、脸难看、门难进、事难办”的“四难”现象。积极推行“一张笑脸、一杯茶水、一部电话、一个咨询台、一本意见簿”的“五个一”服务。同时，各为解决部分纳税人“网上申报”操作问题，在大厅均配备了网上申报自助设备，安排专人进行“网上申报”业务辅导。在人少事多的情况下，积极推行“预约服务、延时服务”，最简、最优、最快，在第一时间内为纳税人办结纳税事宜。
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