什么是服务体验服务对标，体验服务是什么详细介绍

本文目录一览

1，体验服务是什么详细介绍
2，什么叫服务
3，什么是对标管理
4，售后服务包括哪些方面
5，什么是服务质量

1，体验服务是什么详细介绍

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体验服务是什么详细介绍

2，什么叫服务

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务的特征 1、不可感知性 2、不可分离性 3、品质差异性 4、不可储存性 5、所有权的不可转让性

服务是一个涵义非常模糊的概念,服务是帮助,是照顾,是贡献,服务是一种形式.服务是由服务人员与顾客的一种活动,活动的主体是服务人员,客体是顾客,服务是通过人际关系而实现的,这就是说没有服务人员与顾客之间的交往就无所为服务了.服务包含了销售，所谓的服务是一种态度,是一种想把事情做的更好的欲望,时时站在客人的立场,舍身处地为客人找想及时去了解与提供客人只所需. 服务是一项活动或一项利益有一方向另一方提供本质无形的物权转变.服务的产生,可与某一实体产品有关,也可能无关. 1、什么叫服务：在一定的空间或时间里为宾客提供一切物资、精神生活等方面需要的总和。2、服务的特性：①在一定空间和时间里。②是人与人之间的作业。③有先后过程。（程序化、科学、标准）④产品生产与产出是同步进行的。⑤服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准。⑥服务的基础是“礼”──是人与人之间交流的基础。3、提高服务质量的意义：①服务质量是酒店的生命线。②提高服务质量是竞争的需要。③服务质量好坏是检验管理水平的高低。④顾客是企业生存发展的基础。

什么叫服务

3，什么是对标管理

对标管理是寻找和学习最佳管理案例和运行方式的一种方法。现在，这种方法越来越成为企业乃至政府的选择。根据《全球对标网络》的调查，对标管理已成为最受企业欢迎的第三大战略管理方法。对标管理起源于上世纪70年代的美国。最初是人们利用对标寻找与别的公司的差距，把它作为一种调查比较的基准的方法。后来，对标管理逐渐演变成为寻找最佳案例和标准，加强企业内部管理的一种方法。对标管理通常分为4种。第一种，内部对标。很多大公司内部不同的部门有相似的功能，通过比较这些部门，有助于找出内部业务的运行标准，这是最简单的对标管理。其优点是分享的信息量大，内部知识能立即运用，但同时易造成封闭、忽视其他公司信息的可能性。第二种，竞争性对标。对企业来说，最明显的对标对象是直接的竞争对手，因为两者有着相似的产品和市场。与竞争对手对标能够看到对标的结果，但不足是竞争对手一般不愿透露最佳案例的信息。第三种，行业或功能对标。就是公司与处于同一行业但不在一个市场的公司对标。这种对标的好处是，很容易找到愿意分享信息的对标对象，因为彼此不是直接竞争对手。但现在不少大公司受不了太多这样的信息交换请求，开始就此进行收费。第四种，与不相关的公司就某个工作程序对标，即类属或程序对标。相比而言，这种方法实施最困难。至于公司选择何种对标方式，是由对标的内容决定的。

对标管理是指企业以行业内或行业外的一流企业作为标杆，从各个方面与标杆企业进行比较、分析、判断，通过学习他人的先进经验来改善自身的不足，从而赶超标杆企业，不断追求优秀业绩的良性循环过程。

所谓“对标”就是对比标杆找差距。推行对标管理，就是要把企业的目光紧紧盯住业界最好水平，明确自身与业界最佳的差距，从而指明了工作的总体方向。标杆除了是业界的最好水平以外，还可以将企业自身的最好水平也作为内部标杆，通过与自身相比较，可以增强自信，不断超越自我，从而能更有效地推动企业向业界最好水平靠齐。

是不是标杆的意思？

对标管理，是标杆管理的一方面，主要是指的是标杆管理的内部工作结果指标的应用管理，而其管理的过程中主要是把员工的结果同这些标准对比，审视本企业的工作质量，扬长避短，保持先进。主要是三方面内容：1.标准的制定。这些标准可以是企业内部优秀员工的工作结果的特点，也可借鉴同行业优秀企业的工作服务处理事务的标注，也可以跨行业寻找借鉴的标准。2.对标的实施。3.实施结果的分析。

什么是对标管理

4，售后服务包括哪些方面

售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。售后服务大致涵盖以下几点： 1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧； 2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意； 3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备； 4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户 5、当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。

一家好的装修公司，不仅是其装修的质量好，更重要的是的看这个装修公司的售后服务做的怎么样，不少业主在考虑选择装修公司的时候，一般考虑的是价钱与质量, 往往忽略售后服务这一问题。但是售后服务也是相当关键的一个部分。资深装修项目经理透露说，“装修是不可能百分百完美的，质量再好也难免会有一些小毛病的出现”，所以，好的售后服务其实是装修质量的一个有力保障。一些小毛小病没及时处理，很可能就会为业主的日常生活带来诸多不便。所以，在选择装修公司的时候，选择一个售后服务有保障的装修公司也是一项重要指标。售后服务的方式,可根据时间来维修,使用户入住1个月内进行的保修，主要维修装修户在搬家过程中有些小碰撞，以及入住以后水电方面的问题；半年后的常规项目报修，如由于干燥原因出现的裂缝、脱落、变形等问题；在装修完成一年左右的时间对由于季节变化而造成的问题，以及其他质量问题进行维修。下面是特古装饰公司工程部周经理为大家介绍一下装修售后服务都包含什么： 1：装修材料质量问题装修材料质量有问题，在产品保质期范围内，找材料换或修理，例如：房子入住不到一个月客厅主灯饰就坏了，那找灯饰商家换，质量问题以软装产品,灯饰,水电等等居多。 2：施工质量问题在装修公司施工中由于操作规范及技术问题，导致业主在入住后出现质量问题,如卫生间漏水，墙面地面开裂变形等问题，在质保期内，可以找装修公司负责为你维修。 3：人工损害如果在业主入住后，不小心造成的损害，这种损害可找装修公司负责修补，但是业主要支付材料费和人工费。一些差的装饰公司，公司只关心把工程接下来，售后服务没人管了；一些小的装饰公司，一旦倒闭了，就更不用说了。正规的装修公司一般都会专门设立一个售后服务的部分，有专门的人员负责处理客户的售后服务问题，而合同书上也会有注明保修的项目和时间，也会对客户进行定期的回访。业主入住以后一旦出现了装修方面的问题，可以及时打电话给装修公司让他们来处理。

5，什么是服务质量

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:蒋文静服务质量一、什么是服务质量服务质量是指企业提供的服务水平（或产品）与服务期望（或服务标准）之间的差异程度。如果实际服务水平超过对客户服务的期望，服务质量就高；反之，服务质量则低。服务质量既是本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。二、服务质量差距产生的原因及类型（一）服务质量差距产生的原因通过服务质量的定义，我们知道影响服务质量好坏的两个主要因子是：客户的“期望”和客户的“感知”。两个因子之间产生的差距，即为服务质量差距。（二）服务质量差距的类型服务质量差距的类型有以下五种1、客户期望与企业对客户期望之间产生的差距产生的原因：企业由于缺少客户信息来源渠道，从而并不完全了解客户真正所需的服务方式和内容。并且，企业提供的部分服务模式、服务标准的出发点都是以提高水平为目的，是单方面地设想，而并没有站在客户的角度为其着想，真正为客户带来便利，从而导致了客户期望与企业对客户期望之间产生的差距。表现为：没有对客户服务需求分析（如客户期望收到配送最佳时间）；信息在企业内部传递不顺畅。2、企业对客户的期望与服务质量标准之间产生的差距产生的原因：企业希望满足客户的期望，但由于不确定因素的影响及限制，使得对客户期望的认知无法落实到企业制定的服务质量标准上，产生了企业对客户的期望与服务质量标准之间的差距。

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。　　1. 服务水平　　好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。　　2. 目标顾客　　目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。　　3. 连贯性　　连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。服务质量具有功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性等六个方面的特性,并指出服务质量特性是通过服务输入、服务过程、服务活动结果全方位来体现。

在服务的过程中所持的服务态度的好坏

达加马~! 徐家汇美罗城和中山公园龙之梦里都有有专人服务晚上还有乐队演奏记得是78元/人

EF301362083CN 您的邮件于 2008-12-23 14:30:00（安顺）未投递成功未妥投原因：正在投递,保持与收件人的联系处理时间处理地点邮件状态 2008-12-21 16:35:00 华强北支局收寄 2008-12-21 17:01:00 华强北支局离开收寄局 2008-12-21 22:08:00 深圳市到达处理中心,来自华强北支局 2008-12-21 22:29:00 深圳市离开处理中心,发往贵阳市 2008-12-22 14:00:08 贵阳市到达处理中心,来自深圳市 2008-12-22 15:48:14 贵阳市离开处理中心,发往安顺市 2008-12-23 13:11:55 安顺市到达处理中心,来自贵阳市 2008-12-23 14:03:34 安顺市安排投递 2008-12-23 14:30:00 安顺未妥投 EX605380443CN 您的邮件于 2008-10-05 11:00:00（安顺）已妥投投递结果：本人收签收处理时间处理地点邮件状态 2008-09-28 14:35:00 诸暨市邮政局速递公司收寄 2008-09-28 18:28:01 诸暨市到达处理中心,来自窗口 2008-09-28 19:02:47 诸暨市离开处理中心,发往杭州市 2008-09-28 22:39:11 杭州市到达处理中心,来自诸暨市 2008-09-29 01:09:27 杭州市离开处理中心,发往贵阳市 2008-09-29 13:09:21 贵阳市到达处理中心,来自杭州市 2008-09-29 14:33:47 贵阳市离开处理中心,发往安顺市 2008-09-30 13:41:57 安顺市到达处理中心,来自贵阳市 2008-09-30 14:25:07 安顺市安排投递 2008-09-30 14:54:00 安顺未妥投 2008-10-05 11:00:00 安顺妥投 EU735105558CN 您的邮件于 2008-09-19 09:12:00（思南）已妥投投递结果：严文平代收处理时间处理地点邮件状态 2008-09-08 10:06:00 北京市永乐邮电所收寄 2008-09-08 16:23:00 北京市永乐邮电所离开收寄局 2008-09-08 23:23:00 北京市到达处理中心,来自北京市永乐邮电所 2008-09-08 23:52:00 北京市离开处理中心,发往贵阳市 2008-09-11 12:10:31 贵阳市到达处理中心,来自北京市 2008-09-12 07:57:22 贵阳市离开处理中心,发往留存（待验） 2008-09-12 08:40:27 贵阳市到达处理中心,来自留存（待验） 2008-09-12 13:30:38 贵阳市离开处理中心,发往思南县 2008-09-14 15:00:00 思南未妥投 2008-09-19 09:12:00 思南妥投三个EMS，都直接不知道该说什么了。比平邮还慢，而且打电话去邮局问，那里的员工都是用吼的，而且，居然都是我话都还没说完，就给挂电话了，起码的礼貌都不会。在路上是不耽误时间，就是投递人员，太不负责任了，地方上的员工都是拿工资吃饭，根本不在乎收件人的心情，如果不着急要，干嘛还要寄EMS。垃圾！！！

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