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赞回复: 1) 回复及时的正确技巧:正常顾客的赞会在第二天显示在商家店里，商家需要在显示当天及时完成/113。2)热情:商家 回复一定要拉近与客户的距离。3)个性化地址:一个准确恰当的地址可以让客户更好的认可商家的服务。4)有针对性:客户对特定服务、环境或人表达的意见必须有针对性回复。5)邀请顾客再次光临:提高顾客再次来店的概率。
3、 美团客户说东西太难吃,点了个差评, 商家要怎样 回复?普通回复:感谢您的光临。我们正在努力改进，欢迎下次再来。建议回复:(确认对方后再解释 FFC法则)亲爱的，对我们服务的认可是我们不懈努力的动力，由于当地人的口味偏好，我们改进了菜肴，更加健康，少油，重点是接近当地人的口味。另外:感谢您的惠顾，每个顾客都有不同的口味，我们会不断改进。欢迎您下次光临！说是凭良心做生意，感谢您对我们店的关注，我也理解。我们会进一步要求自己，感谢您对我们餐厅的帮助，谢谢。谢谢你的宝贵意见，我们一定会更加努力的创新和提高。我希望它会合你的意，谢谢大家的催促和建议。我们的工作不够细致，让你不满意，我们将立即纠正并检查它。真诚欢迎您下次光临品尝，您的满意是我们的目标。
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